公司概況
錦江區巨阙網絡工作室作(zuò)為(wèi)國(guó)內(nèi)著名的(de)解決方案和(hé)服務提供商，充分(fφēn)融合國(guó)際一(yī)流的(de)服務理(lǐ)念、方法論和(hé)管理(lǐ)方法，結合多(duō)年(nián)來(lái)服務金(jīn)融等>行(xíng)業(yè)的(de)深厚行(xíng)業(yè)經驗和(hé)技(jì)術(shù)能(néng)力，已經建設有(yǒu)一(yī)整套完善的'(de)技(jì)術(shù)服務體(tǐ)系，能(néng)夠向我們的(de)客戶提供高(gāo)效和(hé)高(gāo)品質的(de)技(jì)術(shù)支持和(hé)技(jì)&術(shù)服務！
錦江區巨阙網絡工作室一(yī)貫奉行(xíng)客戶第一(yī)、互惠共赢的(de)原則，提供長(cháng)期、優質、高(↕gāo)效的(de)技(jì)術(shù)支持和(hé)售後服務。
錦江區巨阙網絡工作室的(de)技(jì)術(shù)支持和(hé)售後服務體(tǐ)系分(fēn)為(wèi)三級：
錦江區巨阙網絡工作室依托全國(guó)各地(dì)的(de)分(fēn)支機(jī)構，在當地(dì)設立本地(dì)化(huà)服務團隊，為(w<èi)客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持和(hé)售後服務。
錦江區巨阙網絡工作室在廈門(mén)設立了(le)客戶服務中心，開(kāi)通(tōng)了(le)7×24小(xiǎo)時(shí)的(de)熱(rè)線服€務。客戶服務中心由專業(yè)的(de)客戶專員(yuán)、客戶經理(lǐ)以及技(jì)術(shù)支持專家(jiā)組成，他(tā)們受理(lǐ)所有(♥yǒu)的(de)服務求援電(diàn)話(huà)、傳真、郵件(jiàn)和(hé)服務投訴，建立客戶服務記錄，σ根據服務請(qǐng)求性質分(fēn)配和(hé)調配人(rén)力資源，追蹤服務請(qǐng)求的(de)解決過程，重大(dà)服務完成後定期對(duì)客戶進行(xíng)回訪。
對(duì)于重大(dà)故障或者需要(yào)較高(gāo)技(jì)術(shù)的(de)服務，錦江區巨阙網絡工作室根據客戶的(de)具體(tǐ)情況，緊急成立由各§專家(jiā)和(hé)資深技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)組成的(de)專家(jiā)服務組，為(wèi)客戶提供診斷和(hé) 技(jì)術(shù)咨詢服務，迅速排除故障。
錦江區巨阙網絡工作室為(wèi)客戶提供7×24小(xiǎo)時(shí)電(diàn)話(huà)熱(rè)線和(hé)電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)及其他(tā)在線方式（ QQ、MSN、SKYPE等）服務，任何時(shí)候都(dōu)可(kě)以緻電(diàn)錦江區巨阙網絡工作室客戶服務中心獲取錦江區巨阙網絡工作室的(de)技(jì)術(shù)支持δ和(hé)服務，根據系統運行(xíng)時(shí)出現(xiàn)的(de)故障情況，錦江區巨阙網絡工作室提供二級響應措施：
重大(dà)故障
對(duì)于系統的(de)重大(dà)故障，錦江區巨阙網絡工作室在接到(dào)故障報(bào)修電(diàn)話(huà)3£0分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)做(zuò)出實質響應，若未能(néng)解決故障，錦江區巨阙網絡工作室啓動更高(gāo)級别的(de)響應服務，并在2小(xiǎo)時(s<hí)之內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)處理(lǐ)，做(zuò)出故障診斷報(bào)告并處理(lǐ)故π障。
普通(tōng)故障
對(duì)于不(bù)影(yǐng)響系統正常運行(xíng)的(de)軟件(jiàn)和(hé)硬β件(jiàn)故障，錦江區巨阙網絡工作室實時(shí)響應，根據客戶具體(tǐ)情況以及備件(jiàn)情況，通(tōng)過遠(yuǎn)程β診斷、電(diàn)話(huà)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)服務等手段排除故障。如(rú)需要(yào)現(xiàn)場(chǎng)服務，派有≈(yǒu)解決故障能(néng)力的(de)工(gōng)程師(shī)1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)解決。
服務內(nèi)容
無論是(shì)否在質保期內(nèi)，錦江區巨阙網絡工作室都(dōu)可(kě)提供如(rú)下(xià)技(jì)術(shù)服務項目
升級服務
提供在正常條件(jiàn)下(xià)保證系統正常穩定運行(xíng)的(de)系統擴充、版本更新升級及功能(néng)更新服務。
優化(huà)服務
提出在正常條件(jiàn)下(xià)改進系統性能(néng)的(de)各項建議(yì)，包括系統資源分$(fēn)配與效率改進建議(yì)、軟件(jiàn)配置規劃和(hé)性能(néng)優化(huà)建議(yì)、系統容✔量預測建議(yì)等，并進行(xíng)實施。
咨詢服務
包括系統軟件(jiàn)應用(yòng)和(hé)維護技(jì)術(shù)咨詢服務。
電(diàn)話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)服務
提供電(diàn)話(huà)遠(yuǎn)程服務以及必要(yào)的(de)現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)服務。×
對(duì)客戶的(de)維護服務方式如(rú)下(xià)：
錦江區巨阙網絡工作室将定期對(duì)全系統進行(xíng)檢修和(hé)性能(néng)調整，以保證系統安全、可(kě)靠、高(gāo)效運作(zuò)，δ同時(shí)為(wèi)客戶日(rì)常維護中的(de)問(wèn)題和(hé)措施提供指導。
當客戶系統有(yǒu)故障發生(shēng)時(shí)，錦江區巨阙網絡工作室的(de)維護服務工(gōng)程師(s hī)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進行(xíng)診斷和(hé)故障排除。
熱(rè)線電(diàn)話(huà)咨詢
錦江區巨阙網絡工作室的(de)客戶服務中心提供長(cháng)期的(de)7×24小(xiǎo)時(shí)的(de)熱(rè)線電(diàn)話(huà)和(hé)£電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)服務，解決與系統有(yǒu)關的(de)技(jì)術(shù)咨詢和(hé)故障分(fēn)析解決方案。
錦江區巨阙網絡工作室的(de)熱(rè)線電(diàn)話(huà)7×24小(xiǎo)時(shí)接受客戶的(de)故障報(bào)告，實時(shí)響應客戶請(qǐng)求。
熱(rè)線電(diàn)話(huà)：400-6617-777
遠(yuǎn)程登錄診斷維護和(hé)遠(yuǎn)程登錄下(xià)載
對(duì)于普通(tōng)故障，特别是(shì)客戶端一(yī)些(xiē)操作(zuò)咨詢等，可(kě)以方便地(dì)通(tōng)過遠(yuǎn)程協助、遠(yuǎn)程登錄的(deα)方式快(kuài)速解決。
在客戶授權的(de)情況下(xià)，錦江區巨阙網絡工作室的(de)技(jì)術(shù)員(yuán)通(tōng)過γ遠(yuǎn)程登錄方式對(duì)系統進行(xíng)診斷和(hé)故障排除。該方式也(yě)适用(yòng)于客戶授權的(de)定期遠(yuǎn)程ε登錄例行(xíng)檢查。
錦江區巨阙網絡工作室網站(zhàn)上(shàng)常設技(jì)術(shù)服務頁面，會(huì)員(yuán)客戶♥可(kě)以随時(shí)登錄下(xià)載最新的(de)升級軟件(jiàn)和(hé)補丁程序，實現(xiàn)♠自(zì)助式的(de)軟件(jiàn)升級。
服務流程
錦江區巨阙網絡工作室根據ISO9001質量體(tǐ)系，制(zhì)定并采用(yòng)規範的(de)服務流程。當用(yòng)戶發現(xiàn)技(jì)術(shù)問(wèn)題并需要(yào)§提供幫助時(shí)，将提供順暢的(de)渠道(dào)――“客戶服務中心”，和(hé)規範化(huà←)的(de)作(zuò)業(yè)流程進行(xíng)響應，下(xià)面用(yòng)圖示說(shuō)✔明(míng)相(xiàng)關的(de)服務流程。
服務質量保證
錦江區巨阙網絡工作室服務質量保證來(lái)源于企業(yè)人(rén)才、經驗和(hé)産品，也(yě)來(lái)源于公司一(∑yī)貫實施的(de)ISO9001質量管理(lǐ)控制(zhì)。
專業(yè)人(rén)員(yuán)
錦江區巨阙網絡工作室擁有(yǒu)行(xíng)業(yè)資深專家(jiā)隊伍，随著(zhe)行(xíng)業(yè)的(de)拓展和(hé)項目的(de)實施，培↑養了(le)一(yī)批技(jì)術(shù)與業(yè)務骨幹，具備豐富的(de)大(dà)型項目實施經驗。
服務質量保障措施
錦江區巨阙網絡工作室采用(yòng)以下(xià)措施或手段，來(lái)提高(gāo)技(jì)術(s®hù)服務的(de)質量。
1. “客戶第一(yī)”是(shì)公司六大(dà)價值觀的(de)基礎，公司認真貫徹“客戶第一(yī)”服務理( lǐ)念
2. 适應IT市(shì)場(chǎng)需要(yào)，改革服務組織體(tǐ)制(zhì)
3. 強化(huà)市(shì)場(chǎng)意識，推行(xíng)誠信服務
4. 提高(gāo)員(yuán)工(gōng)素質，充分(fēn)發揮每位員(yuán)工(gōng)的(de)作(zuò)用(yòng)
5. 完善激勵機(jī)制(zhì)，培養員(yuán)工(gōng)的(de)責任與風(fēng)險意識
6. 實行(xíng)集成與項目經理(lǐ)責任制(zhì)
7. 建立服務規範，理(lǐ)順服務流程
